{"id":11330,"date":"2017-03-21T00:00:00","date_gmt":"2017-03-20T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.swibeco.ch\/koennten-mitarbeiter-ihre-wichtigsten-kunden-sein\/"},"modified":"2024-07-16T12:54:18","modified_gmt":"2024-07-16T10:54:18","slug":"koennten-mitarbeiter-ihre-wichtigsten-kunden-sein","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.swibeco.ch\/de\/koennten-mitarbeiter-ihre-wichtigsten-kunden-sein\/","title":{"rendered":"Employee engagement: Vergessen Sie Ihre wichtigsten Kunden nicht!"},"content":{"rendered":"\n

\u201cEmployee Engagement\u201d (Mitarbeiterengagement) ist eine Gro\u00dfe Herausforderung in modernen Unternehmen. Wir h\u00f6ren oft, dass wir unsere Mitarbeiter genauso behandeln sollten wie unsere besten Kunden. Und es gibt eine F\u00fclle von Studien, die belegen, wie gewinnbringend eine gl\u00fcckliche und engagierte Belegschaft ist, wie positiv sich diese auf die Kundenbeziehungen und das Gesch\u00e4ftsergebnis auswirkt. Aber haben Sie schon einmal \u00fcberlegt, dass auch die Mitarbeiter Kunden Ihrer Unternehmensprodukte oder -dienstleistungen sind? Wir \u00fcbersehen meist nicht einfach nur, dass unsere Mitarbeiter Kunden sind, sondern wir ignorieren es bewusst. Doch Mitarbeiter sind ein Kundensegment, das aktiv einbezogen und beteiligt werden sollte.<\/p>\n\n\n\n

Das Naheliegende<\/strong><\/h3>\n\n\n
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Selbst wenn Produkte oder Dienstleistungen g\u00fcnstiger an Mitarbeiter abgegeben werden, ist das immer noch zu geringeren Kosten als es an andere Kundensegmente zu verkaufen. Vorausgesetzt, dass es \u00fcberhaupt einen Markt gibt, sind Mitarbeiter wom\u00f6glich die am einfachsten zu erreichende Zielgruppe. Sie sind wortw\u00f6rtlich jeden Tag ansprechbar und das ideale Versuchsfeld. Denn Sie wissen, was sie machen und wo sie leben. W\u00e4hrend es enorm schwierig sein kann herauszufinden, warum Kunden Sie nicht ausw\u00e4hlen, haben Sie ein leicht zug\u00e4ngliches Marktsegment mit Ihren Mitarbeitern direkt vor sich. Hier k\u00f6nnen Sie von Fehlern lernen, bevor Sie auf den gro\u00dfen Markt treten. Stellen Sie sich vor, wir w\u00fcrden Ihnen irgendein anderes, genauso leicht zug\u00e4ngliches Kundensegment vorschlagen anzusprechen, das w\u00fcrden Sie doch auch nicht ignorieren.<\/p>\n\n\n\n

Markenbotschafter<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Es ist klar, dass das Employee Engagement (wie sich Ihre Mitarbeiter f\u00fcr Ihr Unternehmen einsetzen) unerl\u00e4sslich f\u00fcr den Markenerfolg ist. Aber voll engagierte Mitarbeiter k\u00f6nnen sogar regelrechte Markenbotschafter werden. Das Employee Engagement h\u00e4ngt von vielen Faktoren ab. Ein oft \u00fcbersehener Punkt ist, welche Erfahrung sie als Konsumenten der Marke gemacht haben. Es ist schwer, jemanden von einem Produkt oder einer Dienstleistung zu \u00fcberzeugen, wenn man selbst eine schlechte Erfahrung mit dem Produkt oder der Dienstleistung gemacht hat. Andererseits, wenn man als Kunde begeistert ist, zeigt sich diese Begeisterung auch dann, wenn man \u00fcber das Produkt spricht. Nichts verkauft besser, als wenn die Mitarbeiter vom Produkt und der Dienstleistung v\u00f6llig \u00fcberzeugt sind. Und nichts sch\u00e4digt eine Marke mehr als fehlendes Employee Engagement. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Mitarbeiter von dem \u00fcberzeugt sind, was sie verkaufen.<\/p>\n\n\n\n

Kunden mit einem Interesse am Unternehmensergebnis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Im Gegensatz zu anderen Kundensegmenten sind Ihre Mitarbeiter die einzigen Kunden, die ein Interesse an Ihrem Unternehmenserfolg haben. Die einfachste Variante dabei sind Geh\u00e4lter und Lohnerh\u00f6hungen. Manche Unternehmen erg\u00e4nzen das um finanzielle Beteiligungen am Unternehmensergebnis durch Aktien, Boni oder direkte Gewinnbeteiligung. Deshalb erreichen Sie das Mitarbeiterkundensegment \u00fcber diesen Weg noch besser. Bringen Sie genau in Erfahrung, was nicht so gut gelaufen ist und was man besser machen kann. Sie werden es Ihnen sagen, denn ihr Erfolg h\u00e4ngt \u00fcber die finanzielle Beteiligung auch vom Unternehmenserfolg ab. Steigern Sie also mit finanziellen Anreizen das Employee Engagement. Mit der richtigen Vorgehensweise werden Sie erstaunliche Erkenntnisse erlangen.<\/p>\n\n\n\n

Mein Gesch\u00e4ft ist B2B: Ich sch\u00e4tze, ich bin raus?<\/strong><\/h3>\n\n\n
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Seien Sie sich da nicht so sicher. K\u00f6nnen Sie in Ihrem Unternehmen die Produkte oder Dienstleistungen nutzen, die Sie verkaufen? Nutzen Sie Ihre eigenen Produkte und Dienstleistungen in der Art und Weise, f\u00fcr die Sie sie Kunden verkaufen? Wenn die Antworten \u201eJa.\u201c lauten, dann sind diese Erfahrungen genauso goldwert. Es gibt wahrscheinlich kein besseres Zeugnis f\u00fcr Ihre Qualit\u00e4t, wenn Sie das, was Sie verkaufen, selbst erfolgreich einsetzen. Und Ihre Mitarbeiter haben Einblick in das, was Ihre Kunden an Vor- und Nachteilen Ihres Angebots sehen oder erleben werden.<\/p>\n\n\n\n

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Holen Sie das Optimum aus Ihrem Mitarbeiterkundensegment<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Behandeln Sie Ihr Mitarbeiterkundensegment nicht einfach nur wie jedes andere Kundensegment. Behandeln Sie es vielmehr wie das wichtigste Kundensegment, das sie haben. Beobachten Sie es wie jedes andere Kundensegment und beziehen Sie es in Kundenbefragungen mit ein. Machen Sie es zur Priorit\u00e4t, dass Ihre Mitarbeiter positive Erfahrungen mit Ihrem Produkt und Ihrer Dienstleistung sammeln.<\/p>\n\n\n\n

Mitarbeiter:<\/p>\n\n\n\n