Letzten Monat haben wir alle Benutzer der Swibeco-Plattform um Feedback gebeten. \u00dcber 850 Personen haben an der Kundenzufriedenheitsumfrage teilgenommen, was uns ausserordentlich freut. Wir danken euch f\u00fcr die Vielzahl von positiven Kommentaren und interessanten Verbesserungsvorschl\u00e4gen. Hier gehen wir auf eure Antworten ein und sagen euch wie wir uns verbessern wollen.<\/p>\n\n\n\n
Die Kauferfahrung auf der Plattform bleibt mit 82% auf hohem Niveau. Auch der Kundendienst wurde mit 94% und der Newsletter mit 85% sehr positiv von euch bewertet. Innerhalb der Ergebnisse erkennen wir jedoch einige Baustellen und sehen noch ein gutes Optimierungspotential.<\/p>\n\n\n\n
\u221a Aktionsplan:<\/em> Wir werden die Anzahl der Newsletter reduzieren, vor allem diejenigen, die sich auf unsere Blog-Artikel beziehen.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Wir freuen uns, dass die angebotene Markenvielfalt positiver bewertet wurde als bei der letzten Umfrage. Hier sehen wir uns in unseren Offering-Priorit\u00e4ten best\u00e4tigt. Wir wissen aber, dass einige Top-Brands sowie weitere Anbieter in den Bereichen Sport und Lebensmittel noch fehlen. Dieses Produktangebot werden wir also weiterhin mit hoher Wichtigkeit ausbauen.<\/p>\n\n\n\n \u221a<\/em> Aktionsplan: Wir versprechen euch, dass wir intensiv daran arbeiten werden, die noch fehlenden Kooperationspartner f\u00fcr euch zu aktivieren, und die positiven Nachrichten zeitnah zu kommunizieren.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Knapp 50% der vielen wertvollen R\u00fcckmeldungen beziehen sich auf die User Experience und die Performance der Swibeco Plattform und App. Das sind f\u00fcr uns klare Fokus-Themen die wir schnellstm\u00f6glich behandeln werden.<\/p>\n\n\n\n \u221a<\/em><\/strong> Aktionsplan: Wir haben gerade ein ehrgeiziges Projekt gestartet, um die Plattform und die Benutzererfahrung vollst\u00e4ndig zu \u00fcberdenken. Auf dieser Basis werden wir auch neue mobile Apps (iOS & Android) entwickeln, um die Multiplattform-Erfahrung zu optimieren. Die neuen Funktionalit\u00e4ten werden ab Anfang 2021 schrittweise eingef\u00fchrt.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Nachfolgend eine Auswahl positiver R\u00fcckmeldungen, welche wir von euch erhalten haben (die Texte haben wir daf\u00fcr teilweise gek\u00fcrzt oder sogar \u00fcbersetzt):<\/p>\n\n\n\n Auch diese neue Kundenzufriedenheitsumfrage ergab sehr spannende und relevante R\u00fcckmeldungen. Wir bedanken uns herzlich bei allen Teilnehmern f\u00fcr ihre Zeit und die ehrlichen Worte! Damit haben sie entscheidend mitgeholfen, das Swibeco-Angebot weiterzuentwickeln und so auch k\u00fcnftig allen Swibeco-Benutzern eine effiziente und reichhaltige Vorteilsplattform anzubieten.<\/p>\n\n\n\n Hast du weitere Anregungen, Ideen oder Kritik? Wir freuen uns auf dein Feedback (schreibe uns an info@swibeco.ch)<\/p>\n\n\n\n Beste Gr\u00fcsseAngebotsvielfalt<\/h3>\n\n\n\n
Benutzerfreundlichkeit und Performance<\/h3>\n\n\n\n
2.Positives Feedback<\/h2>\n\n\n\n
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3.Fazit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Dein Swibeco Team<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"