FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées, classées par thème :
Évolution Swipoints
Jusqu’à aujourd’hui, vos Swipoints fonctionnaient sur la base d’un taux de CHF 1.- = 10 Swipoints. Avec le nouveau système, vos budgets sont directement exprimés en francs : CHF 1.- de crédit correspond à CHF 1.- de Cadeaux ou Mon crédit Swibeco. Cette simplification rend vos budgets plus faciles à comprendre et à utiliser.
Non, tous vos Swipoints sont convertis automatiquement en Mon crédit Swibeco ou en Cadeaux. Vous conservez 100% de vos avoirs.
Le terme Swipoints disparaît et ils seront entièrement répartis entre Mon crédit Swibeco et Cadeaux en fonction de leur provenance. Vous ne perdez donc rien : vos montants existants restent disponibles sous une forme plus simple et flexible.
Mon Crédit Swibeco
Mon crédit Swibeco s’utilise comme un moyen de paiement classique sur la plateforme, combinable avec d’autres moyens de paiement (TWINT, VISA, Mastercard), pour profiter des rabais exclusifs.
Vous alimentez votre crédit en profitant des offres avec cashback sur la plateforme ou en gagnant des montants lors de concours Swibeco.
Ce crédit peut ensuite être utilisé comme un moyen de paiement classique sur la plateforme, au même titre que TWINT, VISA ou Mastercard. Il ne peut pas être demandé sous forme de paiement en espèces.
Consultez vos soldes et vos transactions à tout moment dans la section Mon Compte sur la plateforme ou via l’application mobile Swibeco (Apple Store et Google Play).
Un rapport trimestriel vous est également envoyé avec le détail des avantages offerts par votre employeur.
Oui, chaque montant a une date de validité.
- Les Cadeaux sont valables 24 mois à partir de leur attribution.
Lors d’un transfert de vos Swipoints 2025, l’échéance des montants transférés au 31.12.2025 est fixée au 31.12.2027 à 23:59. Vous pourrez donc les utiliser jusqu’à cette date. - Mon crédit Swibeco issu du cashback ou des concours Swibeco a une validité de 24 mois à partir de la date d’achat.
Vous recevrez un rappel par mail 7 jours avant leur expiration.
Lorsque vous quittez votre employeur, l’accès à la Plateforme Swibeco est désactivé, vous n’aurez plus accès aux montants Cadeaux et Mon crédit Swibeco.
Cashback
Le cashback est un montant que vous récupérez à chaque achat effectué via Swibeco sur certaines marques partenaires (mentionné sur le descriptif du partenaire). Ce montant est versé dans Mon crédit Swibeco.
Cadeaux
Le montant Cadeaux s’utilise sur The Selection, les produits physiques et les bons d’achat (sans rabais). Vous avez toujours la possibilité d’acheter des bons sur vos marques préférées avec rabais en utilisant vos propres moyens de paiements (VISA, Mastercard, TWINT), y compris Mon Crédit Swibeco.
Votre employeur peut vous offrir un montant cadeau à l’occasion d’un événement particulier (anniversaire, jubilé, réussite, célébration, etc.). Ce montant est crédité directement sur votre compte Swibeco sous la section Cadeaux.
Consultez vos soldes et vos transactions à tout moment dans la section Mon Compte sur la plateforme ou via l’application mobile Swibeco (Apple Store et Google Play).
Un rapport trimestriel vous est également envoyé avec le détail des avantages offerts par votre employeur.
Oui, chaque montant a une date de validité.
- Les Cadeaux sont valables 24 mois à partir de leur attribution.
Lors d’un transfert de vos Swipoints 2025, l’échéance des montants transférés au 31.12.2025 est fixée au 31.12.2027 à 23:59. Vous pourrez donc les utiliser jusqu’à cette date. - Mon crédit Swibeco issu du cashback ou des concours Swibeco a une validité de 24 mois à partir de la date d’achat.
Vous recevrez un rappel par mail 7 jours avant leur expiration.
Le montant Cadeaux s’utilise sur les produits physiques et les bons d’achat comme un moyen de paiement classique sur la plateforme, combinable avec d’autres moyens de paiement (TWINT, VISA, Mastercard).
Oui, toutefois sans les rabais permanents. En revanche, vous bénéficiez toujours des rabais sur les produits. Vous pouvez acheter des bons avec réductions en utilisant vos propres moyens de paiement : Mon Crédit Swibeco, TWINT, VISA et Mastercard.
Vous pouvez compléter le paiement avec Mon crédit Swibeco ou un autre moyen de paiement accepté sur la plateforme (TWINT, VISA, Mastercard).
Lorsque vous quittez votre employeur, l’accès à la Plateforme Swibeco est désactivé, vous n’aurez plus accès aux montants Cadeaux et Mon crédit Swibeco.
Lorsque vous quittez votre employeur, l’accès à la Plateforme Swibeco est désactivé, vous n’aurez plus accès aux montants Cadeaux et Mon crédit Swibeco.
Non, l’accès à The Selection est actif tant qu’un solde Cadeaux est disponible sur votre compte.
The Selection
Votre budget Cadeaux vous donne accès à The Selection, une collection unique de produits, expériences et bons cadeaux soigneusement sélectionnée et disponible uniquement aux bénéficiaires d’un montant Cadeaux.
Oui, toutefois sans les rabais permanents. En revanche, vous bénéficiez toujours des rabais sur les produits. Vous pouvez acheter des bons avec réductions en utilisant vos propres moyens de paiement : Mon Crédit Swibeco, TWINT, VISA et Mastercard.
Vous pouvez compléter le paiement avec Mon crédit Swibeco ou un autre moyen de paiement accepté sur la plateforme (TWINT, VISA, Mastercard).
Lorsque vous quittez votre employeur, l’accès à la Plateforme Swibeco est désactivé, vous n’aurez plus accès aux montants Cadeaux et Mon crédit Swibeco.
Non, l’accès à The Selection est actif tant qu’un solde Cadeaux est disponible sur votre compte.
Swibeco Card
Votre carte est prête à l’emploi : saisissez votre code PIN ou utilisez le sans contact pour régler vos achats.
Consultez votre solde en temps réel via votre espace personnel Swibeco sur l’application mobile.
Non, il n’est pas possible d’utiliser la Swibeco Card sur la Plateforme Swibeco. Vous pouvez néanmoins utiliser les moyens de paiement suivants : Cadeaux, Mon crédit Swibeco, carte de crédit ou de débit, TWINT ou Apple Pay.
Vous avez choisi votre code PIN lorsque vous avez complété le formulaire d’activation de la Swibeco Card. Si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez le retrouver dans l’App Swibeco, dans votre Wallet, en cliquant sur les paramètres de votre carte (roue crantée), puis « Voir mon code PIN ».
En fonction de l’allocation que vous recevez de la part de votre employeur, la Swibeco Card peut être utilisée à l’étranger. En Suisse, elle fonctionne dans tous les points de vente acceptant VISA.
Bloquez immédiatement votre carte via votre espace personnel Swibeco et demandez une carte de remplacement auprès de votre service RH.
Si votre paiement est refusé chez un commerçant appartenant à une catégorie couverte par votre allocation (par exemple, une boulangerie pour l’allocation Lunch), il est possible que l’établissement ne soit pas correctement identifié chez VISA.
Pour l’ajouter à la liste des commerçants acceptés et pouvoir y effectuer vos achats avec la Swibeco Card dans le futur, suivez les étapes suivantes :
- Dans la liste de vos transactions sur l’application Swibeco, repérez le paiement refusé avec un message d’alerte.
- Cliquez sur le bouton « Demander d’autoriser le marchand ».
- Remplissez le formulaire en moins d’une minute.
- Notre équipe s’occupe de vérifier votre demande et de catégoriser correctement l’établissement.
- Vous êtes notifié par e-mail lorsque le marchand accepte désormais la Swibeco Card.
Si le montant de votre achat dépasse votre solde, vous pouvez compléter le paiement avec un autre moyen (carte bancaire, Twint ou cash).
