FAQ
Qui si trovano le risposte alle domande più frequenti, suddivise per argomento.
Evoluzione Swipoints
Fino ad oggi, i vostri Swipoint funzionavano con il tasso CHF 1.- = 10 Swipoint. Con il nuovo sistema, i vostri budget sono espressi direttamente in franchi: CHF 1.- di credito corrisponde a CHF 1.- di Regali o Il mio credito Swibeco. Questa semplificazione rende i vostri budget più facili da comprendere e utilizzare.
Il termine Swipoint verrà dismesso e saranno interamente ripartiti tra Il mio credito Swibeco e Regali in base alla loro origine. Pertanto, non perderete nulla: i vostri crediti esistenti rimarranno disponibili in un formato più semplice e flessibile.
No, tutti i vostri Swipoint vengono automaticamente convertiti in Il mio credito Swibeco o Regali. Manterrete il 100% dei vostri averi.
Il mio credito Swibeco
Il mio credito Swibeco viene utilizzato come un classico metodo di pagamento sulla piattaforma, cumulabile con altri metodi di pagamento (TWINT, VISA, Mastercard), per usufruire dei nostri sconti e offerte.
Potete controllare in qualsiasi momento i saldi e le transazioni nella sezione Il mio conto sulla piattaforma o tramite l’app mobile Swibeco (Apple Store e Google Play).
Riceverete inoltre un rapporto trimestrale che descrive nel dettaglio i benefit offerti dal vostro datore di lavoro.
Potete aumentare il vostro credito approfittando delle offerte cashback sulla piattaforma o vincendo premi nei concorsi Swibeco.
Questo credito può quindi essere utilizzato come metodo di pagamento standard sulla piattaforma, proprio come TWINT, VISA o Mastercard. Non può essere prelevato in contanti.
L’accesso alla Piattaforma Swibeco viene disattivato e non avrete più accesso agli importi Regali e Il mio credito Swibeco.
Sì, ogni importo ha una data di scadenza.
- I Regali hanno una validità di 24 mesi dalla data in cui vengono assegnati.
In caso di trasferimento dei vostri Swipoint 2025, la scadenza degli importi trasferiti al 31.12.2025 è fissata al 31.12.2027 alle 23:59. Potrete quindi utilizzarli fino a tale data. - Il mio credito Swibeco derivante dal cashback o dai concorsi Swibeco è valido per 24 mesi dalla data di acquisto.
Riceverete un promemoria via e-mail 7 giorni prima della scadenza.
Cashback
Il cashback è un importo che ricevete per ogni acquisto effettuato tramite Swibeco presso determinati marchi partner (menzionati nella descrizione del partner). Questo importo viene accreditato sul vostro account Swibeco.
Regali
L’importo Regalo può essere utilizzato su The Selection, su prodotti fisici e sui buoni acquisto (senza sconto). Avete comunque la possibilità di acquistare buoni scontati per i vostri marchi preferiti utilizzando i metodi di pagamento abituali (VISA, Mastercard, TWINT), incluso Il mio credito Swibeco.
Potete controllare in qualsiasi momento i saldi e le transazioni nella sezione Il mio conto sulla piattaforma o tramite l’app mobile Swibeco (Apple Store e Google Play).
Riceverete inoltre un rapporto trimestrale che descrive nel dettaglio i benefit offerti dal vostro datore di lavoro.
Il vostro datore di lavoro potrebbe offrirvi un importo regalo in occasione di un evento speciale (compleanno, anniversario, traguardo, celebrazione, ecc.). Questo importo verrà accreditato direttamente sul vostro account Swibeco nella sezione Regali.
L’accesso alla Piattaforma Swibeco viene disattivato e non avrete più accesso agli importi Regali e Il mio credito Swibeco.
Potete completare il pagamento con Il mio credito Swibeco o con un altro metodo di pagamento accettato sulla piattaforma (TWINT, VISA, Mastercard).
L’accesso alla Piattaforma Swibeco viene disattivato e non avrete più accesso agli importi Regali e Il mio credito Swibeco.
L’importo del regalo può essere utilizzato su prodotti fisici e buoni come metodo di pagamento classico sulla piattaforma, cumulabile con altri metodi di pagamento (TWINT, VISA, Mastercard).
Sì, ma senza gli sconto. Tuttavia, potrete comunque beneficiare degli sconti sui prodotti. Potete acquistare i buoni acquisto utilizzando i metodi di pagamento: Il mio credito Swibeco, TWINT, VISA e Mastercard.
Sì, ogni importo ha una data di scadenza.
- I Regali hanno una validità di 24 mesi dalla data in cui vengono assegnati.
In caso di trasferimento dei vostri Swipoint 2025, la scadenza degli importi trasferiti al 31.12.2025 è fissata al 31.12.2027 alle 23:59. Potrete quindi utilizzarli fino a tale data. - Il mio credito Swibeco derivante dal cashback o dai concorsi Swibeco è valido per 24 mesi dalla data di acquisto.
Riceverete un promemoria via e-mail 7 giorni prima della scadenza.
No, l’accesso a The Selection è attivo finché sul vostro account è disponibile un saldo Regali.
The Selection
Il vostro budget Regalo vi dà accesso a The Selection, una collezione unica di prodotti, esperienze e buoni acquisto accuratamente selezionati e disponibili solo per i beneficiari dell’importo Regalo.
Potete completare il pagamento con Il mio credito Swibeco o con un altro metodo di pagamento accettato sulla piattaforma (TWINT, VISA, Mastercard).
L’accesso alla Piattaforma Swibeco viene disattivato e non avrete più accesso agli importi Regali e Il mio credito Swibeco.
Sì, ma senza gli sconto. Tuttavia, potrete comunque beneficiare degli sconti sui prodotti. Potete acquistare i buoni acquisto utilizzando i metodi di pagamento: Il mio credito Swibeco, TWINT, VISA e Mastercard.
No, l’accesso a The Selection è attivo finché sul vostro account è disponibile un saldo Regali.
Swibeco Card
La vostra carta è pronta all’uso: inserite il vostro codice PIN o utilizzate il metodo senza contatto per pagare i vostri acquisti.
Consultate il vostro saldo in tempo reale tramite il vostro spazio personale Swibeco sull’applicazione mobile.
Se il vostro pagamento viene rifiutato presso un esercente appartenente a una categoria coperta dal vostro benefit (ad esempio, una panetteria per il benefit Pasti), è possibile che l’esercente non sia correttamente identificato da VISA.
Per aggiungerlo all’elenco degli esercenti accettati e poter fare i vostri acquisti futuri con la Swibeco Card, seguite questi passaggi:
- Nell’elenco delle transazioni dell’app Swibeco individuate il pagamento rifiutato con messaggio di avviso.
- Cliccate “Richiedere l’accettazione dell’esercente”.
- Compilate il modulo (richiede meno un minuto).
- Il nostro team verificherà la vostra richiesta e classificherà correttamente l’esercente.
- Riceverete un’e-mail di notifica non appena l’esercente accetterà la Swibeco Card.
Bloccate immediatamente la vostra carta tramite il vostro spazio personale Swibeco e richiedete una carta sostitutiva presso il dipartimento risorse umane della vostra azienda.
Se l’importo del vostro acquisto supera il vostro saldo, potete completare il pagamento con un altro mezzo (carta bancaria, Twint o contanti).
A seconda dell’allocazione ricevuta dal vostro datore di lavoro, la Swibeco Card può essere utilizzata all’estero. In Svizzera, funziona in tutti i punti vendita che accettano VISA.
Avete scelto il vostro codice PIN al momento della compilazione del modulo di attivazione della Swibeco Card. Se non lo ricordate, potete trovarlo nell’app Swibeco, nel vostro Wallet, cliccando sulle impostazioni della carta (icona a forma di ingranaggio) e poi su «Visualizza il mio codice PIN».
No, non è possibile utilizzare la carta Swibeco sulla Piattaforma Swibeco. Potete tuttavia utilizzare i seguenti mezzi di pagamento: Regali, Il mio Swibeco credito, carta di credito o di debito, TWINT o Apple Pay.
